15 jours pour changer d’avis !

Le produit reçu ne vous convient pas, ou vous souhaitez changer la taille ou la couleur ? Chez Folhousa, à compter de la date de réception de votre colis vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Du 1er au 15ème jour vous pouvez effectuer un retour pour échange, avoir ou remboursement (hors produits soldés).


Dans tous les cas, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ne pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés. Les casquettes retournées sans l’autocollant sur la visière ne seront pas acceptées. Toutes les marchandises seront inspectées à réception.
Produits personnalisés : les produits personnalisés avec broderie ou gravure laser texte ou logo, ne seront ni repris ni échangés.

Comment effectuer un retour ?

La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
Imprimez et complétez le Formulaire de Retour. Le formulaire de retour doit impérativement être joint à votre renvoi, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Imprimer le formulaire de retour

Retournez votre commande en colissimo à l’adresse suivante :

Folhousa

35 allée du Forez

42480 La Fouillouse

 

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, nous offrons le deuxième envoi en cas d’échange (hors offre filigrane).

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous contacterons par email. Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que nous recevions votre retour. Une fois reçus, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 48 heures pour nous assurer que vous receviez votre produit en échange, avoir ou remboursement dans les plus courts délais. 

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte bancaire utilisée pour régler l'achat d'origine.